Evolução: Como os CTT impulsionaram a transformação da sua rede de retalho através do mapeamento de talento comercial

Com uma rede de mais de 2.000 colaboradores espalhados pelo país, os CTT enfrentavam um desafio claro: alinhar competências comerciais e de liderança num momento de transformação estratégica da Rede de Lojas. A resposta passou pela implementação de um programa de mapeamento de talento comercial, desenvolvido em parceria com a The Key Talent, que em apenas seis semanas permitiu avaliar mais de 1.600 colaboradores, sem impacto nas operações diárias.

O ponto de partida foi claro: havia necessidade de identificar e desenvolver competências críticas para responder aos desafios futuros do negócio. Esta ambição esbarrou com duas barreiras fundamentais — o acesso digital limitado em algumas zonas e a complexidade operacional de gerir um projeto desta dimensão sem perturbar a atividade comercial. A solução exigia escalabilidade, rigor científico e uma experiência fluida para os participantes.

Uma Solução Digital, Personalizada e Escalável

Foi nesse contexto que entrou em ação a plataforma Panorama®, integrando ferramentas de avaliação adaptativas como o ADEPT-15®, o Shapes Sales® e um conjunto de instrumentos personalizados, incluindo um questionário de motivações e expectativas de carreira, bem como avaliações 180º com base em dados comportamentais e de desempenho. O resultado foi uma jornada digital integrada que cruzou avaliação de potencial, competências e motivações, com feedback individualizado e planos de desenvolvimento personalizados.

Transformar com Base em Evidência

A automatização do processo e a personalização da experiência foram centrais para o sucesso do programa. Desde a criação de landing pages individuais à disponibilização de dashboards em Power BI para líderes e gestores, o programa deu resposta à necessidade de transformar dados em decisões. O mapeamento completo, com uma taxa de concretização de 99%, permitiu identificar gaps de competências, reforçar o alinhamento estratégico das lideranças e acelerar o desenvolvimento da rede com base em evidência.

Este movimento teve impacto imediato. Os dados recolhidos deram origem a ações concretas de desenvolvimento, ajustadas às necessidades de cada colaborador e alinhadas com os objetivos da organização. Permitiu ainda aprofundar o conhecimento sobre os perfis comerciais, de liderança e agilidade em toda a rede — criando as bases para uma transformação mais sustentável.

Testemunhos com Valor Estratégico

Como partilha Patrícia Durães, Head of Talent Management dos CTT:

“Tanto as ferramentas e soluções da TKT, quanto a disponibilidade e adaptabilidade da sua equipa, foram fundamentais para garantirmos com sucesso o mapeamento de competências a uma população tão alargada. Hoje, com os relatórios e dashboards produzidos, conseguimos garantir uma tomada de decisão não apenas mais rápida, mas também com mais qualidade.”

Pedro Neves, Head of Retail Network, reforça:

“Através do mapeamento detalhado de competências comerciais, de agilidade e de liderança, conseguimos fornecer relatórios e planos de desenvolvimento personalizados para cada colaborador. Em suma, o Programa Evolução tem sido um pilar essencial na nossa jornada de transformação.”

Uma Nova Cultura de Talento nos CTT

Este case evidencia como a tecnologia e a ciência de talento podem ser aliadas na gestão estratégica de redes operacionais de grande dimensão. Para os CTT, este programa representou mais do que um exercício de diagnóstico — foi o ponto de partida para uma nova cultura de desenvolvimento baseada em dados e centrada nas pessoas.